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Quantas vezes você já não deixou de comprar qualquer produto ou serviço, por causa de um péssimo atendimento? Ou ainda, em razão de uma pessoa que, ao realizá-lo, não sabia exatamente o que estava fazendo, e, portanto, lhe entregou uma péssima experiência de consumo?

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Inúmeras vezes, não é mesmo? Esta é a importância do treinamento de equipe em uma empresa. Do contrário, os faturamentos tenderão à baixar.

Quer um exemplo?

A direção de um jornal de grande circulação, certa vez, percebeu uma queda no volume de anúncios. Embora haja uma crise econômica, o jornal além de não estar ampliando seu espaço publicitário, estava perdendo os que com muito custo havia conquistado.

Estudado o caso mais a fundo, percebeu-se uma série de erros, não com relação à qualidade da publicidade em si, mas sim, quanto ao pessoal.

  • O atendimento, péssimo, não tratava os clientes com o devido respeito, com relação às dúvidas e material de apoio na criação das artes;
  • A equipe de design não estava em sintonia com a de vendas e, portanto, as informações não chegavam claras e objetivas sobre o que os clientes queriam no anúncio;
  • Por fim, a publicação do mesmo não saia conforme o desejado.

Não tardou para que os poucos anunciantes fixos, começassem a desistir do contrato, um a um. O que ocorreu de errado aí? Simples: a falta de treinamento de equipe e entrosamento entre os setores de venda, atendimento e produção.

Isto porque, um time bem treinado, é a garantia de um serviço bem executado, de forma que o cliente saia satisfeito tanto com a qualidade de atendimento, quanto com o produto comprado ou o serviço prestado.

Objetivos do treinamento de equipe:

É fundamental que a equipe esteja preparada quanto:

  • às suas funções perante à loja/empresa, e com relação ao seu setor;
  • à uniformização (dress code);
  • às formas de atendimento pessoal, digital e telefônico;
  • às questões que mais são perguntadas pelos clientes;
  • sobre o produto ou serviço oferecido de forma que entenda o suficiente para ajudar ao cliente, incentivando-o no ato da aquisição.

O treinamento, quando bem feito, tem potencial para alavancar as vendas em até 40% no faturamento, mesmo diante de cenários tempestivos, como o da economia brasileira. O treinamento prepara cada setor para o seu objetivo dentro da empresa e destaca a sua importância e relevância dentro de todo processo produtivo.

Ou seja, as formas como o trabalho desta equipe, completa e agrega valor ao trabalho daquela outra equipe. E assim por diante.

Em um cenário extremamente competitivo, já não basta mais ter o melhor produto, com a mais alta qualidade, ou saber fazer como ninguém um serviços, se a estrutura da empresa/loja não estiver bem montada e pronta a receber, orientar e atender aos seus clientes.

Com certeza, será o mesmo que jogar todo o investimento no lixo.