Treinamento de Equipe: Como desenvolver seu time e alcançar sucesso no Marketing Digital

Quantas vezes você já não deixou de comprar qualquer produto ou serviço, por causa de um péssimo atendimento? Ou ainda, em razão de uma pessoa que, ao realizá-lo, não sabia exatamente o que estava fazendo, e, portanto, lhe entregou uma péssima experiência de consumo?

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Inúmeras vezes, não é mesmo? Esta é a importância do treinamento de equipe em uma empresa. Do contrário, os faturamentos tenderão à baixar.

Quer um exemplo?

A direção de um jornal de grande circulação, certa vez, percebeu uma queda no volume de anúncios. Embora haja uma crise econômica, o jornal além de não estar ampliando seu espaço publicitário, estava perdendo os que com muito custo havia conquistado.

Estudado o caso mais a fundo, percebeu-se uma série de erros, não com relação à qualidade da publicidade em si, mas sim, quanto ao pessoal.

  • O atendimento, péssimo, não tratava os clientes com o devido respeito, com relação às dúvidas e material de apoio na criação das artes;
  • A equipe de design não estava em sintonia com a de vendas e, portanto, as informações não chegavam claras e objetivas sobre o que os clientes queriam no anúncio;
  • Por fim, a publicação do mesmo não saia conforme o desejado.

Não tardou para que os poucos anunciantes fixos, começassem a desistir do contrato, um a um. O que ocorreu de errado aí? Simples: a falta de treinamento de equipe e entrosamento entre os setores de venda, atendimento e produção.

Isto porque, um time bem treinado, é a garantia de um serviço bem executado, de forma que o cliente saia satisfeito tanto com a qualidade de atendimento, quanto com o produto comprado ou o serviço prestado.

Objetivos do treinamento de equipe:

É fundamental que a equipe esteja preparada quanto:

  • às suas funções perante à loja/empresa, e com relação ao seu setor;
  • à uniformização (dress code);
  • às formas de atendimento pessoal, digital e telefônico;
  • às questões que mais são perguntadas pelos clientes;
  • sobre o produto ou serviço oferecido de forma que entenda o suficiente para ajudar ao cliente, incentivando-o no ato da aquisição.

O treinamento, quando bem feito, tem potencial para alavancar as vendas em até 40% no faturamento, mesmo diante de cenários tempestivos, como o da economia brasileira. O treinamento prepara cada setor para o seu objetivo dentro da empresa e destaca a sua importância e relevância dentro de todo processo produtivo.

Ou seja, as formas como o trabalho desta equipe, completa e agrega valor ao trabalho daquela outra equipe. E assim por diante.

Em um cenário extremamente competitivo, já não basta mais ter o melhor produto, com a mais alta qualidade, ou saber fazer como ninguém um serviços, se a estrutura da empresa/loja não estiver bem montada e pronta a receber, orientar e atender aos seus clientes.

Com certeza, será o mesmo que jogar todo o investimento no lixo.

2018-05-22T11:54:47+00:00 maio, 2018|Categories: Marketing Digital|Comentários desativados em Treinamento de Equipe: Como desenvolver seu time e alcançar sucesso no Marketing Digital