Precisando de conteúdo para seu site/blog?
Quantas vezes você já não deixou de comprar qualquer produto ou serviço, por causa de um péssimo atendimento? Ou ainda, em razão de uma pessoa que, ao realizá-lo, não sabia exatamente o que estava fazendo, e, portanto, lhe entregou uma péssima experiência de consumo?
Precisando de conteúdo para seu site/blog?
Inúmeras vezes, não é mesmo? Esta é a importância do treinamento de equipe em uma empresa. Do contrário, os faturamentos tenderão à baixar.
Quer um exemplo?
A direção de um jornal de grande circulação, certa vez, percebeu uma queda no volume de anúncios. Embora haja uma crise econômica, o jornal além de não estar ampliando seu espaço publicitário, estava perdendo os que com muito custo havia conquistado.
Estudado o caso mais a fundo, percebeu-se uma série de erros, não com relação à qualidade da publicidade em si, mas sim, quanto ao pessoal.
- O atendimento, péssimo, não tratava os clientes com o devido respeito, com relação às dúvidas e material de apoio na criação das artes;
- A equipe de design não estava em sintonia com a de vendas e, portanto, as informações não chegavam claras e objetivas sobre o que os clientes queriam no anúncio;
- Por fim, a publicação do mesmo não saia conforme o desejado.
Não tardou para que os poucos anunciantes fixos, começassem a desistir do contrato, um a um. O que ocorreu de errado aí? Simples: a falta de treinamento de equipe e entrosamento entre os setores de venda, atendimento e produção.
Isto porque, um time bem treinado, é a garantia de um serviço bem executado, de forma que o cliente saia satisfeito tanto com a qualidade de atendimento, quanto com o produto comprado ou o serviço prestado.
Objetivos do treinamento de equipe:
É fundamental que a equipe esteja preparada quanto:
- às suas funções perante à loja/empresa, e com relação ao seu setor;
- à uniformização (dress code);
- às formas de atendimento pessoal, digital e telefônico;
- às questões que mais são perguntadas pelos clientes;
- sobre o produto ou serviço oferecido de forma que entenda o suficiente para ajudar ao cliente, incentivando-o no ato da aquisição.
O treinamento, quando bem feito, tem potencial para alavancar as vendas em até 40% no faturamento, mesmo diante de cenários tempestivos, como o da economia brasileira. O treinamento prepara cada setor para o seu objetivo dentro da empresa e destaca a sua importância e relevância dentro de todo processo produtivo.
Ou seja, as formas como o trabalho desta equipe, completa e agrega valor ao trabalho daquela outra equipe. E assim por diante.
Em um cenário extremamente competitivo, já não basta mais ter o melhor produto, com a mais alta qualidade, ou saber fazer como ninguém um serviços, se a estrutura da empresa/loja não estiver bem montada e pronta a receber, orientar e atender aos seus clientes.
Com certeza, será o mesmo que jogar todo o investimento no lixo.
