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Que o mundo caminha cada vez mais para o meio digital, não há dúvidas. A maioria das empresas já vem se adequando a essa realidade, mesmo que a pequenos passos. Entretanto, o mundo avança rápido, e nem sempre há espaço para os pequenos passos – é preciso mais. E o “mais”, neste caso, é a transformação digital.
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Trata-se de uma estratégia complexa, que compreende a própria estrutura organizacional da empresa. Por isso, para aplicá-la, é necessário que as mudanças partam do CEO. Daí para que todos os setores entrem na dança, é algo gradual e que não vai acontecer de uma hora para outra. Mas, acredite, vale o esforço!
A partir dessa transformação, todos os avanços tecnológicos ficarão mais palpáveis para a empresa, e ela seguirá à frente de grande parte dos concorrentes. Isso porque, por mais que eles tenham contas em redes sociais e até trabalhem bem com o marketing digital, sem a transformação total, eles ainda não estão nos primeiros lugares da corrida tecnológica.
E sabe o que vem com a dianteira? Aumento nas vendas, é claro. Além do mais, os donos e diretores esperam que seus CEOs saiba se portar de maneira bem competitiva no mercado. É melhor arriscar do que ficar parado, esperando ser passado para trás.
Como aplicar a transformação digital
A transformação digital se baseia em três pilares: experiência do cliente, modelos de negócio e processos operacionais.
Antes de continuar, você deve avaliar bem o que cada um desses pilares significa para a empresa. Os processos operacionais, por exemplo, vão desde a contratação e demissão de funcionários e produção de produtos, até as técnicas de marketing. Atualmente, há realmente ferramentas automatizadas para a maioria das operações, nos mais diversos setores.
Os modelos de negócios precisam ser pensados a partir do digital, e não apenas tendo o digital como uma fatia do total. Na experiência do cliente, é preciso pensar em toda sua jornada até que ele se torne, efetivamente, um consumidor. Há ferramentas disponíveis para atração, análise e monitoramento de público, para que ele sempre esteja o mais satisfeito possível.
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