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Existe um caso mundialmente consagrado no mundo do marketing que é o sucesso da Starbucks, uma rede de cafeterias, que inovou a forma de servir e também de as pessoas tomarem café. A gigante começou sua trajetória no mercado utilizando o marketing de diferenciação. Saiba como.
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Quem conhece a Starbucks sabe que a estratégia de diferenciação foi a inovação. Ela criou um novo conceito e surfa nele até hoje. A menina dos olhos da empresa é, atualmente, o mercado chinês. Atualmente, são 6 mil lojas no país, mas os planos são de dobrar esse número até 2022.
O problema é que a Starbucks se deparou com um entrave para seus propósitos, que atende pelo nome de Luckin Coffee, uma startup local que se estabeleceu a partir de outubro de 2017 e conseguiu uma expansão espantosa.
Entre outros efeitos, conseguiu levar a gigante norte-americana a uma perda de 2% das receitas no primeiro trimestre de 2018.
Qual foi a estratégia da Luckin Coffee? Ela agregou um serviço novo dentro do segmento, que é o serviço de delivery. Na verdade, a Luckin Coffee não é uma rede de cafeteria, mas de delivery de café. E ao contrário da Starbucks, não aposta na experiência como diferenciação, mas na conveniência. Além disso, por trabalhar com lojas muito pequenas, tem um custo reduzido, o que lhe permite ter preços mais baixos que a concorrente.
O que é marketing de diferenciação afinal?
Marketing de diferenciação nada mais é que o conjunto de estratégias aplicadas à criação de maior valor para os clientes, e vantagens competitivas para os produtos, que diferenciem a sua marca das demais.
A Starbucks teve sua estratégia inicial de diferenciação com base na inovação, mudando o conceito de ir a uma cafeteria e tomar café. A Luckin Coffee, investiu na geração de um novo valor para os clientes, que é a conveniência, através do delivery. As pessoas, afinal, podem querer apenas saborear um café incrementado e ter isso mais barato parece bastante satisfatório.
Sobre como usar o marketing de diferenciação a seu favor, a dica é muito simples, embora o caminho seja complexo. Pesquise muito, compreenda como funciona o mercado, quais os diferenciais do concorrente, quais os pontos fracos dos mesmos, o que pensam os consumidores. Depois é só elaborar o pulo do gato, como fizeram a Starbucks e a Luckin Coffee.
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