Precisando de conteúdo para seu site/blog?
Uma das primeiras perguntas que fazemos quando nos deparamos com um negócios é: “quem é o seu cliente?”.
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Nada se faz de razoável e produtivo se nós não sabemos quem é o nosso cliente. As empresas contemporâneas estão impregnadas da consciência de que ter o cliente como centro de todas as suas decisões é a melhor forma de conferir lucratividade ao negócio.
Quem cuida de alinhar a oferta da empresa à visão do cliente ou do target é o Marketing. O Marketing é o responsável por transformar as capacidades da empresa e as aspirações do cliente em trocas altamente satisfatórias para ambos os lados.
A visão do endomarketing
O endomarketing surge da percepção de que o que ocorre entre uma empresa e seus colaboradores é uma troca. Logo, se é uma troca, deve ser satisfatória para ambos os lados.
No endomarketing, os colaboradores são o target, que possuem necessidades específicas dentro de um ambiente empresarial.
A empresa deseja que esses colaboradores tenham alta produtividade em suas tarefas, que sejam pró-ativos e que se empenhem em gerar valor para a empresa. Os colaboradores, por sua vez, querem trabalhar em um ambiente agradável e confortável, com uma rotina e procedimentos claros, que também tenham lógica.
A ação do endomarketing
O endomarketing é uma disciplina que envolve as áreas de Marketing, RH e Comunicação.
Uma das primeiras ações do Endomarketing é oferecer aos novos colaboradores uma pronta ambientação. É preciso fazer com que eles estejam conscientes e alinhados com os valores, com a visão, a missão e o código de ética da empresa.
O segundo passo é estabelecer canais permanentes de comunicação entre a direção da empresa e os colaboradores. Esses canais precisam ser eficientes e manter toda a empresa alinhada e falando a mesma língua, mesmo que estejamos falando de uma organização gigantesca, com várias filiais espalhadas pelo mundo civilizado.
O endomarketing, uma vez bem feito, se reflete na percepção que os consumidores e stakeholders irão formar acerca da mesma. Uma das funções do endomarketing é fazer com que toda e qualquer informação chegue com total agilidade aqueles que precisam dela em suas tarefas, principalmente se forem colaboradores que tratem diretamente com o consumidor.
Só para nós termos uma ideia, sabe aquela situação em que você ouve ou lê um anúncio de uma promoção e, ao chegar ao ponto de venda, simplesmente todos a ignoram? A primeira coisa que a gente pensa é que aquela empresa é desorganizada, que falta comunicação interna, não é verdade?
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