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O marketing é uma ciência que demanda conhecimento e estudo o tempo todo. É por isso que ferramentas como o Net Promoter Score são tão relevantes. Você conhece?
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O Net Promoter Score, ou NPS, é uma metodologia utilizada para aferir a lealdade e satisfação dos consumidores. Pode ser aplicado a qualquer tipo de negócio e garante resultados rápidos e confiáveis. Mas para conseguir o máximo em eficiência, o NPS deve ser aplicado da forma correta. Veja algumas dicas a seguir:
Net Promoter Score: dicas para alcançar o máximo da ferramenta
1. Segmentação
Ao invés de aplicá-lo em grande escala e de tempos em tempos, utilize o NPS diariamente com segmentação de base.
2. Crie um time de defensores
Os defensores da marca, ou os multiplicadores, são aqueles que melhoram sua imagem e aumentam o número de pessoas interessadas no seu negócio. Aplicar o Net Promoter Score neste grupo é excelente para conseguir resultados ainda melhor.
3. Foco na redução de custo por cliente
O Net Promoter Score é excelente para melhorar o planejamento financeiro das ações de marketing. Mas para isso, é preciso agir com inteligência. Este resultado é conquistado com o Net Promoter Score ao segmentar o grupo de estudo e aliando a estratégia de defensores.
4. Priorize perguntas qualitativas
Ao invés de fechar o Net Promoter Score com perguntas quantitativas, aposte em algumas mais qualificadas. Assim, você terá um norte pare decidir na hora de mudar o planejamento ou arriscar mais em ações para resultados melhores.
5. Trabalhe para reter clientes
Lembre-se que custa muito mais caro conquistar um cliente novo do que manter um antigo. Mas para isso, é preciso melhorar o atendimento e entregar mais do que seu público espera. O Net promoter Score deve, portanto, ser utilizado com este objetivo e os resultados de lucro de seu negócio serão melhores.
Todo este esforço fica ainda mais fácil de ser conquistado com atenção à nova forma de consumir, entregando valores que vão além do produto. Isso pode ser conquistado com a produção de conteúdo, por exemplo. Se você quiser contratar planos de produção de conteúdo de qualidade, entre em contato com a equipe da Redaweb pelo número 0800 750 5564 ou acesse o site: redaweb.com.br.
