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Vamos, primeiro, tentar explicar de uma forma simples e definitiva o que são micro-momentos. Recorramos a dois exemplos, duas situações imaginárias, mas corriqueiras.
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Uma mãe, no meio de um dia de trabalho, recebe a ligação de uma filha adolescente que informa que houve uma pane elétrica na casa, que deixou todos os aparelhos fora de combate, inclusive as geladeiras.
Trata-se, pois, de uma situação emergencial. Ela não pode largar o trabalho, mas tem à mão duas poderosas ferramentas para solucionar o problema: o celular e a internet. Ela faz uma rápida pesquisa nos mecanismos de busca de empresas especializadas na região de sua residência, liga para duas ou três e decide pela contratação de uma.
Mais tarde, essa mesma personagem está no trabalho, com acúmulo de tarefas e percebe que não haverá tempo disponível para se deslocar até um restaurante para fazer o que mais gosta, que é almoçar na companhia de um colega de trabalho.
O remédio é pedir para entregar uma refeição rápida. Mais uma vez ela recorre ao celular, entra num aplicativo de refeições online, estuda duas ou três opções, escolhe uma, a forma de pagamento e faz a compra sem precisar sequer falar com o atendente.
Transformando os micro-momentos em vendas
Observe que os exemplos são didáticos. As vontades, desejos e necessidades podem surgir a qualquer momento.
Quase todas as pessoas com poder de consumo estão ligadas de alguma forma à internet 24 horas por dia, graças ao casamento entre essa última e as tecnologias móveis. A única questão a ser definida é se estamos falando de uma oportunidade ou uma questão de sobrevivência.
Nesse caso, é preciso que cada um avalie seu negócio e qual é o custo de não buscar soluções que o aproximem de seus clientes na hora em que os micro-momentos acontecem.
E é aí que entra a conveniência. Sabe aquela hora em que o indivíduo lembra que está precisando parar para abastecer o carro e o estômago, ao mesmo tempo, parece querer lhe dizer alguma coisa. Ele para o carro, entrega ao frentista e vai até a loja de conveniência comer algo.
É o caso do aplicativo. Se você tem um negócio voltado para refeições rápidas e não está associado à aplicativos de pesquisa e compra de refeições, está perdendo oportunidades. O que vale é se preparar e preparar a sua empresa para o futuro do marketing.
Está explicado?
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