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Você já deve ter ouvido falar muito em Marketing de Relacionamento.
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A essência do Marketing de Relacionamento é se manter presente na vida do cliente, fazer com que ele sempre se lembre da sua empresa e não somente na hora da compra.
O Marketing de Relacionamento não é nenhuma novidade. Ele existe há séculos.
Sabe aquele famoso armazém de bairro, onde você encontra de tudo? Sabe o açougue da rua? Sabe o salão de cabeleireiro que você vai desde quando era criança?
Provavelmente, ao chegar no salão, o seu cabeleireiro já sabe como você gosta do corte e os assuntos que você gosta de conversar, ou se você detesta conversar. Conhecendo tanto você, ele está muito mais capacitado a manter sua fidelidade, porque sabe o que você gosta.
E o açougueiro? Depois de tantos anos, ele sabe até os cortes de carne que você gosta. Se você não tiver dinheiro, é provável que ele deixe pagar depois.
Por que isso? Porque no relacionamento estão presentes fatores como confiança, afinidade, cumplicidade e conhecimento mútuo.
Por que o Marketing de Relacionamento é importante?
O Marketing de Relacionamento é uma ferramenta de negócios orientada para fidelizar o cliente.
Como no caso do açougueiro lá de cima, é uma relação que se baseia, antes de tudo, no conhecimento. Se você conhece seu cliente, sabe do que ele gosta, do que precisa e o que ele detesta, é muito mais fácil estruturar a oferta certeira para ele.
Você pode, inclusive, segmentar sua base de clientes e diferenciar suas políticas de relacionamento, recompensando os mais fiéis e estimulando a aproximação dos mais distantes.
O conceito que está por trás disso é fazer o cliente se sentir seguro e valorizado. Quem não gosta de uma relação em que se sente seguro e valorizado pela outra pessoa?
Como fazer Marketing de Relacionamento?
Você já ligou alguma vez para uma pizzaria, lanchonete ou restaurante para pedir delivery e o atendente já sabia o que você ia pedir?
Pois isso acontece corriqueiramente. Eles possuem um software que guarda seus pedidos anteriores e cria um perfil para a sua conta. Aliás, o atendente identifica você, muitas vezes, só pela linha telefônica, sem que seja necessário dizer nada.
Já ouviu falar em CRM? É o uso da tecnologia para construir conhecimento refinado sobre cada cliente e praticamente individualizar o tratamento e as ofertas para esse cliente.
O CRM armazena todas as interações e permite que você faça diversos cruzamentos, criando uma visão única do cliente, de modo que ele será reconhecido em qualquer canal de interação com a empresa.
Qual cliente merece receber não só uma carta, mas também um brinde de aniversário?
Essas são apenas algumas formas de construir relacionamento. Não existe uma receita de bolo. É possível criar formas e mais formas de se relacionar com seus clientes, se manter presente na vida deles e conseguir alcançar o objetivo final de tudo isso, que é a fidelização.
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