Precisando de conteúdo para seu site/blog?
Ao ouvir a palavra “comunidade”, talvez a primeira coisa que venha à sua cabeça são os grupos do finado Orkut. Ou ainda você pode ser remetido a um conjunto de pessoas morando no mato ou a indivíduos que vivem em uma mesma região. E todos os conceitos apresentados estão corretos, porém comunidade é mais do isso. Um exemplo de uso de comunidade para finalidades específicas está no campo do marketing.
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Mas afinal, o que é o marketing de comunidade?
Hoje, muitas marcas têm voltado atenção e recursos à criação de comunidades foçadas em suas mercadorias ou serviços. Porém, sem uma boa estratégia, isso geralmente não basta para mobilizar o público-alvo.
É nesse cenário que o marketing de comunidade aparece como uma saída em dois aspectos, já que fornece e promove espaços para interação entre sujeitos com interesses em comum. Em suma, ele pode ser definido como um conjunto de ações para estreitar o relacionamento entre os clientes para monitorar as suas necessidades e opiniões. Por consequência, a técnica torna mais simples a identificação de problemas do grupo e a consequente oferta de alternativas de solução.
Para que a abordagem alcance os resultados desejados, é imprescindível que o especialista trabalhe os seguintes pilares:
Alinhamento dos participantes
Primeiro, entenda o que a sua empresa tem a disponibilizar para a comunidade. Sendo assim, avalie as motivações e demandas das pessoas que você quer atrair. Independente de você já ter uma comunidade montada ou em potencial questione:
- O que os membros buscam naquele espaço;
- Por que eles permanecem engajados na comunidade;
- Pontos positivos e negativos da experiência.
Alinhamento da empresa
Agora que visualizou o perfil dos integrantes da comunidade, tenha claro também o que você espera da comunicação. Isto é, tenha metas para criar e manter o espaço de acordo com as conexões que visa construir. Reúna a equipe para que todos estejam com os propósitos alinhados.
O posicionamento
Por fim, o marketing de comunidade chega à fase do posicionamento. Procura-se então conciliar as vontades de partes envolvidas no diálogo. Com base nos dados levantados até o momento, determine as seguintes informações:
- Missão;
- Valores;
- Voz;
- Benefícios.
Esses pontos servem como diretrizes para que os funcionários e chefia saibam como agir nos mais variados contextos. O guia leva qualquer decisão de volta para objetivos apontados no início do processo. O conteúdo que for produzido nos perfis da companhia nas redes sociais deve estar em conformidade com os aspectos acima.
Se você pensa em assinar um plano de produção de conteúdo, convidamos você a acessar o site da Redaweb ou ligar para nós no 0800 750 5564.
