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KPI significa Key Performance Indicator, ou Indicador-chave de Performance. Resumidamente, são métricas ideais para determinadas estratégias.
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Qualquer estratégia de sucesso deve ter acompanhamento. Segundo algumas pesquisas recentes na área do marketing digital, mais de 78% das empresas que fazem acompanhamento se consideraram bem-sucedidas, contra apenas 25% daquelas que não o fazem. Isso acontece porque o acompanhamento indica se os resultados estão sendo os esperados e, caso seja necessário, quais as mudanças que podem aprimorá-los.
O que pode ser um KPI
Os indicadores de estratégias são muitos — centenas, até. Encontrar os principais e mais fundamentais pode ser um desafio. É por isso que os KPIs existem. Métricas existem aos montes, mas apenas algumas se tornam importantes o bastante para serem indicadores-chave.
KPIs podem ser números ou percentuais, na maioria das vezes. Se você está analisando as taxas de conversão a partir de uma página no seu blog, por exemplo, elas virão em forma de porcentagem. Como esse é um fator determinante para o sucesso de vendas online (e até presenciais), essa taxa pode ser considerada importante o suficiente para ser um indicador-chave.
Mas como escolher quais métricas serão KPIs? Pense nos pontos a seguir para reduzir a lista de possibilidades:
– Disponibilidade
A análise está disponível no momento, ou depende de outras ações? Para continuar com o exemplo anterior, se você pretende acompanhar a taxa de conversões, é preciso que elas existam em primeiro lugar. Ou seja, o conteúdo do blog deve ser postado e demais estratégias de marketing devem ser aplicadas antes que você possa medir essa taxa.
– Relevância
Procure identificar os indicadores mais relevantes para sua estratégia. Se você quer saber como anda o engajamento nas redes sociais, números de compartilhamentos e comentários são úteis; caso contrário, eles se tornam irrelevantes para o momento.
– Periodicidade
Um KPI é aquele que pode ser medido periodicamente, não apenas uma vez. Já que se trata de um indicador-chave, a ideia é usá-lo para aprimorar sua estratégia ao longo do tempo, algo que afetará a empresa a curto, médio e longo prazo.
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