Precisando de conteúdo para seu site/blog?
Todo mundo que trabalha com o público ou com clientes individuais sabe: às vezes surgem alguns um tanto insuportáveis. No caso de freelancers, o caminho a percorrer com esse tipo de pessoa pode ser ainda mais espinhoso.
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Primeiro porque, sendo você o dono do seu próprio trabalho, dá mesmo vontade de dar as costas de vez em quando. Mas não é assim que se paga as contas, certo? E, pelo mesmo motivo citado, também não dá para “chamar o gerente” para resolver o problema. Tem que ser você, cara a cara, ou mensagem a mensagem, em alguns casos. Só que isso pode ser bem complicado.
Aprenda como lidar com clientes ruins: passo a passo
1. Identifique
Saiba perceber os sinais de que um cliente será difícil logo no início das interações. Veja, por exemplo, se ele respeita seu horário de trabalho e não tenta se comunicar repetidamente em momentos inadequados. Perceba se ele tem boas ideias de briefings, para evitar muitos retrabalhos da sua parte, ou se ele sequer entende sua área de atuação realmente.
2. Explique
Depois de perceber que a coisa já vai ser um pouco tensa, se não for possível dispensá-lo (por qualquer motivo que seja), é melhor explicar detalhadamente toda a troca pela qual vocês passarão. Seja didático realmente, explicando em detalhes o processo do seu trabalho, seus prazos e valores, e confirme se ele está de acordo com tudo.
3. Peça pagamento adiantado
O maior rolo pelo qual os freelas passam com clientes ruins é na hora de pagar. Muitos atrasam significativamente, sempre adiando o momento, o que naturalmente vai tornando a comunicação mais ríspida. Um jeito de evitar esse problema é exigindo pagamento adiantado, se não na totalidade, pelo menos metade. Talvez ele desista – e isso não é necessariamente ruim.
Lidar com clientes ruins é sempre um desafio. Você certamente precisará de bastante paciência e calma, especialmente quando a própria personalidade do cliente for difícil. Mas não esqueça de priorizar o seu tempo e seu trabalho; se achar melhor encerrar a relação, encerre! Vai ser mais vantajoso para todos os envolvidos.
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