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A relação entre agências e seus clientes é fundamental para que um negócio tenha números de sucesso, conseguindo conquistar resultados positivos diante de seu público-alvo.
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No entanto, é comum que esta relação sofra com alguns problemas, que geram reclamações por parte dos clientes. Confira, a seguir, as quatro principais reclamações de clientes sobre sua agência:
Má interpretação do negócio de seu cliente
Uma das principais reclamações dos clientes em relação às suas agências está relacionada ao fato de que, na visão dos clientes, as agências não compreendem a essência de seus negócios.
Isto está diretamente ligado a uma maneira errada de se montar o briefing, tanto por parte dos clientes, que não conseguem expor esta essência, como das agências, que não observam atentamente a falta destes detalhes inicialmente.
Desta forma, se atentar ao briefing de seus clientes é uma das melhores maneiras de se evitar reclamações como esta posteriormente, que pode desgastar a relação e comprometer os contratos destes clientes com a agência.
Indicadores irrelevantes ao longo da campanha
Durante uma campanha de marketing, um dos fatores mais importantes para o sucesso e a melhor aceitação de seu público, é o acompanhamento de métricas e indicadores que apontam a forma como esta campanha é recebida por seus clientes.
No entanto, o acompanhamento de métricas irrelevantes pode fazer com que os clientes percam resultados, obtendo apenas números ilusórios, que não representam de fato a forma como sua campanha é recebida.
Pouco foco em resultados
Também uma reclamação bastante comum dos clientes com relação às agências, está relacionada ao foco em outros fatores que não os resultados. Isto porque, na visão dos clientes, há uma preocupação muito maior em criar várias peças e pouco empenho em levar a campanha aos resultados, de fato.
Isto acontece, também, por erros na interpretação do briefing, fazendo com que haja um desentendimento entre o desejo do cliente e o foco da agência.
Má comunicação entre cliente e agência
Um dos problemas que mais causa quebra de contratos, a falta de comunicação e um mau entendimento entre os clientes e as agências faz com que os negócios não sejam efetivos como esperado.
Desta forma, buscar sempre uma comunicação aberta, expondo aos clientes seus objetivos e permitindo que sejam expostos também os desejos dos clientes, é a melhor maneira de evitar problemas futuros.
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