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Antes de tudo, Customer Success significa, em português, em tradução literal e semanticamente indiscutível: sucesso do cliente.
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Tem uma forma bem legal de explicar o que é esse conceito.
O que é Customer Success
Lá pelos idos do final do século XX, a tecnologia da informação começava a ganhar corpo.
Ganhavam corpo os softwares ERP, fruto do trabalho de desenvolvedores que estudavam os problemas, demandas, fluxos e objetivos das empresas para construir soluções tecnológicas que otimizassem os processos envolvendo todas essas variáveis.
Uma pausa!
Estamos falando de sucesso do cliente. Reparem que temos um estudo do problema. Logo, o conceito de Customer Success começa no entendimento do problema. Em segundo lugar, busca-se uma solução com base nesse aprendizado.
Já começamos a entender o que é Customer Success.
Ao mesmo tempo, as empresas de TI entenderam que o desenvolvimento de softwares de gestão não era suficiente para solucionar o problema. Era preciso que houvesse uma política de treinamento e suporte técnico, para que a empresa pudesse fazer uso da ferramenta de forma satisfatória e completa, colhendo todos os benefícios contidos naquela solução.
Acabamos de aprofundar o conceito de Customer Success. Não basta desenvolver a melhor solução. É preciso se certificar de que o cliente tire o melhor proveito dela.
Mais que isso, os clientes, a partir da proliferação dos Contact Centers, foram se tornando mais e mais exigentes quanto ao atendimento. Em caso de qualquer problema ou dificuldade com o sistema, o cliente queria ser prontamente atendido, porque a operação não pode parar e decisões precisam ser tomadas pelo bem do negócio. Cadê o relatório gerencial?
O leitor percebe a ligação entre a proposta de valor e o sucesso do cliente?
Vamos dar um salto no tempo e pensar no presente, quando o atendimento é remoto e imediato. As atualizações do sistema são disponibilizadas em tempo real para todos os usuários. É possível perceber como aquele conceito se aprofundou.
Hoje nós estamos falando da experiência do cliente como a grande pedra de toque de toda política de marketing de uma empresa. A experiência do cliente pode ser positiva ou negativa. Se ela é positiva, podemos dizer que o paradigma do Customer Success foi atendido.
Se a experiência do cliente é negativa, pior para a empresa.
Traga esse conceito para o seu negócio e passe a pensar no dia a dia no sucesso do seu cliente.
Conte com a RedaWeb. Nós pensamos no sucesso de nossos clientes. Por isso disponibilizamos conteúdo instrutivo para ajudá-los a alavancar a força e o prestígio de suas marcas. Você também pode entregar esse serviço aos seus clientes. É para isso que nós existimos. Entre em contato conosco através do nosso site ou pelo 0800 750 5564.
