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Fluxo de nutrição? O que viria a ser isso dentro do universo de marketing?
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Se o leitor associou o conceito a alimentos, é um ótimo começo, porque é praticamente disso que estamos falando e essa é uma das premissas básicas.
Nutrição, literalmente falando, é um fluxo contínuo para manter algo funcionando adequadamente. É assim com o corpo humano, não é verdade?
No nosso caso, estamos falando do fluxo de nutrição de leads.
O que são leads
Revendo o conceito de leads, são aqueles suspects da empresa que foram transformados em lista de contatos.
O lead é um consumidor que aceitou receber diretamente em seu e-mail conteúdos da sua empresa, o que significa que houve uma aproximação significativa, ou uma afinidade, entre essa pessoa e a sua marca, que deve ser desenvolvida, na forma de uma política de relacionamento, para transformar essa afinidade numa transação comercial.
Voltando ao exemplo do corpo, quando ele não recebe nutrição, ele morre. Quando ele recebe nutrição inadequada, fica doente.
Sendo assim, podemos dizer que os dois desafios para a sua empresa sejam produzir conteúdo e produzir o conteúdo certo.
Como saber qual o conteúdo certo?
Ora, sabemos que a comunicação dirigida a alguém que não tem sequer noção de que pode precisar do nosso produto, muito menos do que ele seja, não pode ser igual à daquele que já teve várias interações com nosso produto.
Assim como as pessoas podem ter diferentes expectativas com relação ao mesmo produto e reagirem de formas diferentes aos mesmos estímulos.
Isso que dizer que nós não sabemos qual o conteúdo certo. O que nós sabemos é que precisamos mapear esse universo de leads, entendê-lo, segmentá-lo e elaborar uma política de nutrição para cada um desses segmentos, de modo que a comunicação pareça, aos olhos dessa pessoa, algo muito pessoal, quase exclusivo.
O fluxo de nutrição é a resposta a essa necessidade de entregar sempre o conteúdo certo à pessoa certa. Demanda um trabalho que envolve planejamento contínuo. Que demanda que a empresa enxergue em todas as interações com o público uma oportunidade de aprender um pouco mais sobre as pessoas.
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