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Philip Kotler escreveu em 2003 o livro “Marketing de A a Z – 80 conceitos que todo profissional precisa saber”. Se 80 conceitos diferentes dentro de uma disciplina de negócios já são capazes de fundir a cuca de qualquer um imagine, então, o que acontece com os profissionais dos dias atuais em plena era do marketing digital.
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Talvez o melhor caminho para os profissionais seja fazer uma triagem e se agarrar aos principais conceitos, fazendo-os de bula. Quando se deparar com alguma coisa nova ou extravagante é só procurar no Google, que é o oráculo do século XXI, pois ele tem resposta para tudo.
Um critério a ser adotado
Para estabelecer quais são esses conceitos básicos de marketing que todo profissional precisa saber, a dica é procurar identificar aqueles que estão presentes em qualquer abordagem de marketing que você imaginar, seja em um plano de lançamento de produto, em um evento, na criação de uma loja virtual, estruturação de uma rede de franquias, etc.
Vamos trabalhar, a seguir, com 5 cinco conceitos que se enquadram nesse critério, que certamente não são os únicos, mas podem contribuir bastante para consolidar essa percepção.
1 – Pesquisa
Pesquisa é a base de qualquer política de marketing. Marketing, enquanto disciplina estratégica se alimenta de informação.
É importante esclarecer que a pesquisa não é somente aquilo que se faz em campo, entrevistando pessoas, colhendo impressões e opiniões acerca de um produto ou uma marca, por exemplo. A pesquisa é uma atribuição do profissional de marketing, que deve explorar toda informação já existente acerca do mercado e dos perfis de consumidores existentes.
A pesquisa deve estar presente em todos os estágios do negócio, sempre procurando desfraldar as diversas variáveis de marketing, como concorrência, forças competitivas envolvidas na atividade, perfil dos consumidores, nichos, rede de distribuição, satisfação dos clientes e novas tecnologias, entre outros.
Pesquisar é estar em constante processo, identificar perguntas e tentar respondê-las através dos diversos tipos de sondagem possíveis.
2 – Plano de marketing
O plano de marketing pode ser definido como o documento que contém todos os elementos de uma campanha. Seu ponto de referência são os 4 P’ s (produto, preço, ponto e promoção), que compõem a oferta e proposta de valor a ser entregue aos consumidores.
Não obstante, o plano de marketing deve mostrar como aquela campanha é viável, levantando o seu custo e o ROI, assim como precisa explicar como o plano se encaixa dentro dos objetivos estratégicos da empresa.
3 – Comunicação
Dentro da visão de marketing, comunicação equivale a promoção. Comunicação é o que e como você diz ao seu público-alvo para convencê-lo de sua verdade.
É importante ressaltar que a comunicação está presente em tudo e precisa ser íntegra para contar ao público uma história crível.
4 – Experiência
Muita atenção a esse, que é um dos conceitos básicos de marketing que todo profissional de marketing precisa saber, porque estamos falando do momento em que o cliente interage com sua marca, com seus produtos e com sua empresa. Investir na experiência é potencializar vendas no ato da interação e transformar consumidores em clientes, e clientes em propagadores da marca.
Tudo deve convergir no âmbito do marketing tático para proporcionar ao cliente experiências altamente satisfatórias até mesmo se for para comprar parafusos.
5 – Branding
Atualmente, o branding é um dos conceitos mais disseminados e compreendidos, embora não em sua amplitude.
O branding é a construção e a manutenção de uma percepção da marca na mente do consumidor. Para isso acontecer, é preciso que haja uma convergência positiva de dois conceitos básicos de marketing já abordados aqui: experiência e comunicação.
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