Precisando de conteúdo para seu site/blog?
O leitor certamente acessou esse artigo com uma família de pulgas atrás da orelha e uma montanha de pedras na mão. Que loucura é essa de não se preocupar com críticas negativas, principalmente em um negócio?
Precisando de conteúdo para seu site/blog?
Afinal de contas, as críticas negativas podem acabar com a reputação de uma empresa e lançar uma marca ao limbo.
Sim, tudo isso é verdade. Se essas críticas forem públicas, certamente poderão, caso sejam sistemáticas, provocar um grande abalo no prestígio de sua empresa.
Confessamos que usamos de uma certa malícia para trazê-lo até aqui, mas asseguramos que é por um bom propósito: mostrar porque devemos enxergar as críticas públicas como uma oportunidade.
Melhor que isso, o propósito desse artigo é falar sobre como lidar com elas: abaixo estão 4 razões para você se preocupar, sim, com as críticas negativas, mas não a ponto de sentar no meio-fio e chorar. Ao contrário, usá-las a seu favor. Confira!
4 razões para lidar bem com as críticas negativas
1 – Aproveite a oportunidade de interação
É tão difícil às vezes provocar a interação dos clientes com a empresa que quando aparece uma crítica negativa estamos diante de uma grande oportunidade. É hora de oferecer respostas e soluções rápidas e certeiras. Reconheça o problema e, caso ele exista, entregue publicamente a solução. Você irá conquistar a admiração do cliente e da plateia, porque ela existe.
2 – Aproveite a oportunidade para melhorar
Uma crítica justa, acerca de um problema existente, pode ajudar você a encontrar possibilidades de crescimento que sequer enxergava. Corrigindo um problema você estará eliminando um ponto de atrito e insatisfação, agregando mais valor ao seu produto.
3 – Desmoralize os boatos
É sempre melhor receber uma crítica injusta publicamente, porque isso confere à sua empresa o direito de resposta imediato. Se a crítica é injusta, maliciosa e mal intencionada, você pode desarticular essa bomba ao restabelecer de forma contundente a verdade.
4 – Aproveite a visibilidade
A crítica negativa, nesse aspecto, tem o mesmo efeito de uma crítica positiva. É como se você fosse colocado no palco para todo mundo ver e coubesse a você fazer o seu show e ganhar a plateia.
Percebe que sua empresa ganha mídia espontânea, sem gastar um tostão? Agora é só lidar com o problema publicamente e forma eficaz para mostrar a todos como você recebe bem as críticas, presta esclarecimentos com habilidade e resolve com agilidade as causas de mal estar causadas a seus clientes.
Gostou desse artigo? Ele foi produzido pela RedaWeb, agência de marketing de conteúdo. Se você procura atrair novos clientes através de conteúdos de qualidade, entre em contato com nosso site ou com o 0800 750 5564.
